PREGUNTAS FRECUENTES – POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Usted 30 días para cambiar del producto que no ha sido utilizado y con el empaque intacto.
Se puede cambiar un producto por otro de igual o de mayor valor, cancelando la diferencia existente. El producto debe estar intacto y en perfecto estado, sin haberse usado para poder ser cambiado por otro.
Para productos adquiridos en el almacén propio de UMCO o desde su página web www.umcoecuador.com debe acercarse a los Almacenes propios de UMCO:
Para cambio o devolución de productos UMCO adquiridos en otros locales debe acercarse al establecimiento donde fue adquirido el producto donde regirán las políticas de cambio de devoluciones propias del mismo. Para aplicar la garantía por daños de fábrica para productos adquiridos en otros locales, debe acercarse a los puntos de venta UMCO y presentar la factura de manera obligatoria. La garantía será aplicada una vez comprobado que se trate de un defecto de fábrica y no de un error de uso.
La garantía tiene una vigencia de 1 año para productos que presentan defectos de fábrica comprobables, luego de un informe técnico que avale el defecto de fábrica. Posteriormente se procederá a reemplazar el producto por otro igual.
Debe presentar la factura, sin este documento no se procesará.
Debe reimprimir la factura si es del caso. Bajo ninguna circunstancia se procesará ningún cambio o garantía sin este documento.
Se realiza la devolución del dinero en los siguientes casos:
1. Si se produce una demora en el despacho o un error por parte de UMCO en el envío.
2. Su producto no llegó al destino.
La devolución del dinero por errores cometidos por UMCO en el envío del pedido o por productos que no lleguen al destino final, se realizarán en un plazo de 15 días calendario.
Comunicarse a los teléfonos (593) 2 2655 718/19/20 y/o al correo servicioalcliente@umcoecuador.com para gestionar la aplicación de la garantía.
Comunicarse a los teléfonos (593) 2 2655 718/19/20 y al correo servicioalcliente@umcoecuador.com para gestionar el cambio del producto.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa UMCO para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de UMCO usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
Para productos adquiridos en el almacén propio de UMCO o desde su página web www.umcoecuador.com debe acercarse a los Almacenes propios de UMCO:
Para proteger tus datos UMCO delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
Sí, en UMCO podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@umcoecuador.com para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con UMCO. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 098 4879127 o al correo electrónico servicioalcliente@umcoecuador.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web https://www.umcoecuador.com/old para identificar los tiempos de entrega.