POLÍTICA DE GARANTÍA
¿Cómo funciona la Garantía?
Los productos vendidos por UMCO S.A. están garantizados contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto.
Condiciones de la Garantía
La garantía cubre de 1 o 2 años según indique el producto, aplicará a partir de la compra del consumidor final.
Es requisito indispensable adjuntar al reclamo la factura correspondiente del consumidor final y el desarrollo de los formatos establecidos para los diferentes canales (en el caso que aplique).
La factura o documento de respaldo es el soporte para determinar el período de garantía y la entrega inmediata de un producto nuevo, en caso de ser daño de fábrica.
UMCO S.A. acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el producto fue diseñado
La garantía no es transferible.
El tiempo de respuesta para dar solución al reclamo por garantía es de 48 horas laborales, este inicia al momento que los productos se encuentran en la planta UMCO o servicios técnicos autorizados.
Para aplicar la garantía por daños de fábrica para productos adquiridos en otros locales, debe acercarse a los puntos de venta UMCO y presentar la factura de manera obligatoria. La garantía será aplicada una vez comprobado que se trate de un defecto de fábrica y no de un error de uso.
¿Qué hago si no encuentro la factura?
Debe reimprimir la factura si es del caso. Bajo ninguna circunstancia se procesará ningún cambio o garantía sin este documento.
¿Si compré un producto con despacho a domicilio como es el proceso de garantía?
Comunicarse al 0984896194 línea de ventas UMCO S.A y al correo servicioalcliente@umcoecuador.com para gestionar la aplicación de garantía del producto. Siempre y cuando este se aplique bajo las condiciones antes mencionadas.
El cliente deberá seguir las recomendaciones señalados en el instructivo de uso y mantenimiento que incluye cada producto. En caso de incumplimiento se considerará como mal uso. No cubre garantía.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
1. ¿Qué es PlacetoPay? PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa WWW.UMCOECUADOR.COM para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar? En la tienda virtual de WWW.UMCOECUADOR.COM usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Definir los medios de pago habilitados Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja y BGR.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos WWW.UMCOECUADOR.COM delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora? Sí, en WWW.UMCOECUADOR.COM podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago? Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador? No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó? En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar 0984896194 línea de ventas UMCO S.A para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con 0984896194 línea de ventas UMCO S.A En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago? Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 0984896194 o al correo electrónico servicioalcliente@umcoecuador.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago? Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web WWW.UMCOECUADOR.COM para identificar los tiempos de entrega (24 a 72 horas laborables).