PREGUNTAS FRECUENTES – POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
¿Cuantos días tengo para cambiar mi producto?
Usted 30 días para cambiar del producto que no ha sido utilizado y con el empaque intacto.
¿Qué productos puedo cambiar?
Se puede cambiar un producto por otro de igual o de mayor valor, cancelando la diferencia existente. El producto debe estar intacto y en perfecto estado, sin haberse usado para poder ser cambiado por otro.
¿Dónde puedo cambiar o devolver el producto?
Para productos adquiridos en el almacén propio de UMCO o desde su página web www.umcoecuador.com debe acercarse a los Almacenes propios de UMCO:
¿Si compré un producto UMCO en otro establecimiento?
Para cambio o devolución de productos UMCO adquiridos en otros locales debe acercarse al establecimiento donde fue adquirido el producto donde regirán las políticas de cambio de devoluciones propias del mismo. Para aplicar la garantía por daños de fábrica para productos adquiridos en otros locales, debe acercarse a los puntos de venta UMCO y presentar la factura de manera obligatoria. La garantía será aplicada una vez comprobado que se trate de un defecto de fábrica y no de un error de uso.
¿Cómo funciona la Garantía?
La garantía tiene una vigencia de 1 año para productos que presentan defectos de fábrica comprobables, luego de un informe técnico que avale el defecto de fábrica. Posteriormente se procederá a reemplazar el producto por otro igual.
¿Qué documentos debo presentar para el cambio o aplicación de la garantía de un producto?
Debe presentar la factura, sin este documento no se procesará.
¿Qué hago si no encuentro la factura?
Debe reimprimir la factura si es del caso. Bajo ninguna circunstancia se procesará ningún cambio o garantía sin este documento
¿En qué casos se realiza devolución del dinero?
Se realiza la devolución del dinero en los siguientes casos:
  1. Si se produce una demora en el despacho o un error por parte de UMCO en el envío.
  2. Su producto no llegó al destino.
¿En cuánto tiempo se realiza la devolución de mi dinero?
La devolución del dinero por errores cometidos por UMCO en el envío del pedido o por productos que no lleguen al destino final, se realizarán en un plazo de 15 días calendario.
¿Que hago si un producto presente una falla o no viene en las condiciones óptimas?
Comunicarse a los teléfonos (593) 2 2655 718/19/20 y/o al correo servicioalcliente@umcoecuador.com para gestionar la aplicación de la garantía.
¿Si compré un producto con despacho a domicilio como es el proceso de cambio?
Comunicarse a los teléfonos (593) 2 2655 718/19/20 y al correo servicioalcliente@umcoecuador.com para gestionar el cambio del producto.
LISTADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PlacetoPay

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS


En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.


¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.


¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Definir los medios de pago habilitados Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.


¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.


Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.


PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.


PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.


¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.


¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.


¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.


¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a (INCLUIR EL CORREO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO) para confirmar el estado de la transacción.


En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO). En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.


¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (INCLUIR EL TELÉFONO DEL COMERCIO) o al correo electrónico (INCLUIR EL CORREO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO), para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.


9.

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web (INCLUIR SITIO WEB DEL COMERCIO) para identificar los tiempos de entrega.

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